Politique de vie privée

Les données que vous introduisez sur le site web FRITEL sont traitées en toute confidentialité conformément à la loi relative à la protection de la vie privée. La SA van Ratingen, dont le siège social est établi à Stadsheide 11, 3500 Hasselt, titulaire du numéro d’entreprise 414.669.951, RPM Hasselt (ci-après 'van Ratingen', 'nous' ou 'notre'), est responsable du traitement de vos données personnelles qui peuvent être recueillies et traitées via le site web THE FRITEL. Le site web FRITEL ne recueille pas de données personnelles à votre insu. Il est très important que vous déterminiez personnellement où et quand vous mettez vos données personnelles à disposition. Afin de vous informer au mieux à propos du respect de votre vie privée sur notre site web, nous répondons ci-dessous à quelques questions fréquentes. En utilisant le site web FRITEL, vous confirmez avoir reçu, lu, compris et accepté le contenu de cette politique de vie privée.

1. Données personnelles

Vous pouvez bien sûr visiter notre site web et obtenir des informations sur notre entreprise et nos produits, sans laisser de données personnelles. Par contre, si vous souhaitez passer une commande ou recevoir plus d’informations, nous avons obligatoirement besoin de quelques données personnelles (conformément à l’article 6.1.a) ou b) du Règlement général sur la protection des données).
Par données personnelles nous entendons entre autres votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et date de naissance. Vos données personnelles sont recueillies lorsque vous nous envoyez un e-mail, remplissez le formulaire de contact, vous abonnez à une newsletter ou passez une commande. Nous les enregistrons uniquement à des fins bien déterminées, à savoir pour l’envoi de produits ou de brochures, la communication d’informations sur certains produits, l’envoi de newsletters, la préparation d’une commande, la participation à des concours ou actions, l’utilisation des actions, le droit à un cash back, ou encore l’enregistrement pour une garantie prolongée.
Nous optimalisons notre service en continu, mais vos données personnelles sont uniquement utilisées en interne. Nous ne procurons pas vos données personnelles à un tiers sans votre accord, sauf obligation légale ou décision judiciaire ou si nécessaire pour l’exécution d’un accord entre vous et van Ratingen.

2. Technologie

Le site web THE FRITEL utilise des cookies pour faire fonctionner le site web de façon efficace et conviviale. Grâce aux cookies nous pouvons voir quelles sont les préférences des visiteurs de notre site et dès lors adapter notre site à nos clients. Les données qui sont recueillies sont entre autres votre adresse IP, votre navigateur et système d’exploitation, le nombre de clics, les pages que vous avez visitées et le temps de visite moyen. Ces informations sont uniquement recueillies à des fins statistiques et pour l’amélioration de notre site web. Nous ne traitons pas les éventuelles données de paiement que vous fournissez, celles-ci sont traitées par le partenaire que nous avons choisi pour les paiements. La responsabilité du traitement de ce genre de données ne nous incombe pas et nous déclinons dès lors toute obligation ou responsabilité à cet égard.

3. Sécurité

Les transferts via internet ne sont jamais à 100% sûrs ou exempts de fautes. Même si nous entreprenons des mesures raisonnables afin de protéger vos informations personnelles contre la perte, l’abus et l’accès inautorisé, la publication, la modification et la destruction, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de l’information que les utilisateurs nous transmettent.

4. Durée de conservation

Vos données personnelles sont sauvegardées dans une banque de données tant qu’elles sont nécessaires à la réalisation des fins mentionnées ci-dessus. Ensuite vos données personnelles seront effacées ou anonymisées.

5. Vos droits

Si vous n’êtes pas d’accord avec quelque disposition de cette politique de vie privée, nous vous conseillons de ne pas visiter le site web THE FRITEL ni partager vos données personnelles sur le site web FRITEL. Vous avez le droit de nous demander gratuitement de quelles données personnelles vous concernant nous disposons, et de corriger des données imprécises, obsolètes ou incomplètes ou, si vous avez de bonnes raisons, de les effacer. Vous avez également le droit de vous opposer gratuitement contre le traitement prévu de vos données personnelles, si le traitement effectué se rapporte au marketing direct. Vous avez également le droit à la portabilité de vos données, le droit à l’oubli, et le droit de porter plainte auprès des autorités de contrôle si vous estimez que vos données personnelles ont été traitées de façon incorrecte :

Commission de la protection de la vie privée (CPVP)
Rue de la presse 35, 1000 Bruxelles
+32 (0)2 274 48 00
+32 (0)2 274 48 35
commission@privacycommission.be

Vous êtes libre de donner ou non votre consentement au traitement décrit ci-dessus ou de le révoquer plus tard. Si vous ne donnez pas votre consentement ou si vous le révoquez, il se peut que vous perdiez certains avantages qui nécessitent le traitement de vos données personnelles.
Quant aux instructions pour adapter vos préférences en ce qui concerne la vie privée, pour l’accès à vos données, pour adapter, corriger ou supprimer vos informations, pour vous opposer au traitement ou limiter ce dernier, pour adapter vos préférences en ce qui concerne la communication, la portabilité des données ou pour d’éventuelles questions concernant la protection de la vie privée, vous pouvez nous envoyer un e-mail ou une lettre avec une copie de votre carte d’identité à l’adresse ci-dessous.

NV van RATINGEN
Att. : Traitement des données personnelles
Stadsheide 11
3500 Hasselt
BELGIQUE
Info@fritel.com

Nous conservons le droit d’utiliser les informations obtenues précédemment afin de vérifier votre identité ou afin de prendre d’autres mesures que nous considérons nécessaires. Nous traitons votre demande endéans les 30 jours.

6. Fuites de données

Nonobstant les autres obligations légales, van Ratingen agira comme suit en cas de découverte d’une fuite de données :

• (a) Elle en informera immédiatement et au plus tard 72 heures après la découverte la CPVP par téléphone et par e-mail ;
• (b) Elle procurera à la CPVP toute information pertinente demandée en ce qui concerne la fuite de données. Par information pertinente nous entendons en tous les cas l’information nécessaire pour pouvoir respecter les lois et réglementations d’application ;
• (c) Elle apportera sa collaboration à la CPVP lors de la réalisation et la mise en œuvre du plan de réaction en ce qui concerne la fuite de données ; et
• (d) Elle contribuera à informer de façon adéquate la partie concernée lorsqu’il est probable que l’infraction présente un risque pour ses droits et libertés (p.ex. usurpation d’identité, discrimination, nuisance à la réputation, perte financière, perte de confidentialité ou un autre préjudice économique ou social important).

En cas de fuite (éventuelle) de données, van Ratingen devra, à la demande de la CPVP :

• (a) Prêter assistance lors de l’identification des parties concernées;
• (b) Procéder à un audit afin de déterminer et implémenter les mesures de réparation et de correction afin d’éviter la répétition d’une telle situation.

7. Modifications

Cette politique de vie privée peut être adaptée sporadiquement. Toute modification sera annoncée sur notre page d’accueil (homepage) et/ou par e-mail. Si nous procédons à des modifications importantes dans notre façon d’utiliser vos informations personnelles, nous vous en informerons, par exemple en vous envoyant un e-mail à la dernière adresse e-mail que vous nous avez fournie et nous vous demanderons d’accepter les modifications par retour d’e-mail.

8. Législation et tribunal compétent

La loi belge est d’application et les tribunaux de Hasselt sont compétents en ce qui concerne cette politique de vie privée.

Si vous avez des questions ou des remarques concernant vos données personnelles ou la politique de vie privée, vous pouvez toujours nous contacter via info@fritel.com. Cette politique de vie privée a été modifiée pour la dernière fois le 17.10.2017.

Conditions

1. Conditions garantie légale

A. Pour les appareils électroménagers FRITEL, achetés en Europe les périodes de garantie légales suivantes sont d’application:

• deux ans pour un usage ménager non professionnel ou particulier.

Pour profiter de cette garantie il suffit de présenter le bon d’achat.

B. Dispositions de la garantie légale :

• La garantie couvre la réparation et/ou le remplacement gratuit de pièces détachées reconnues défectueuses par nos services techniques et au cas où le défaut est imputable aux vices de construction, de fabrication ou de matériel.
• La garantie n’est valable que pour le premier utilisateur et n’est pas transmissible.
• Les frais de transport (aller et retour) sont toujours à charge de l’acheteur.
• La garantie ne peut être appliquée que sur présentation de la facture d’achat.
• La garantie ne peut être invoquée en cas d’usure normale.

C. La garantie n’est pas d’application dans les cas suivants :

• Branchement incorrect, par exemple trop haute tension électrique…
• En cas d’utilisation incorrecte, inadéquate ou anormale, ou professionnelle
• En cas d’entretien insuffisant ou incorrect
• En cas de réparations ou modifications réalisés par un tiers NON agréé.
• En cas de disparition et / ou modification des numéros d’identification.
• En cas de non application des instructions du manuel d’utilisation.

2. Conditions de prolongation de la garantie légale

• Profitez de la garantie prolongée grâce à l’enregistrement online de votre appareil. Cliquez dans la liste ci-dessous sur votre appareil pour l'enregistrer. Si votre appareil n'est pas dans la liste, cet appareil n’entre pas en ligne de compte pour la garantie prolongée.
• Après contrôle et approbation de vos données d’achat vous recevrez par email un certificat de garantie avec mention de votre numéro de garantie unique et non transmissible. Conservez ce certificat de garantie minutieusement. Vous nécessitez ce document pour pouvoir prétendre à la garantie prolongée.
• L’enregistrement online doit être effectué endéans les 45 jours calendriers après la date d’achat.
• La prolongation de la garantie légale est uniquement possible pour des appareils achetés en Belgique, au Grand-Duché du Luxembourg et aux Pays Bas. Vous avez acheté votre appareil dans un autre pays, envoyez un email à info@fritel.com et nous vérifions avec plaisir les conditions du pays en question
• Pour une réparation d’un défaut sous garantie prolongée vous n’avez qu’à présenter votre numéro de garantie unique.
• Pour le reste les conditions mentionnées sous 1.B et 1.C sont d’application

FRITEL se réserve le droit de révoquer cette offre de garantie prolongée à tout moment et sans préavis.
Les coordonnées personnelles que vous communiquez à FRITEL dans le cadre de l’enregistrement, sont soumises à la législation nationale relative au traitement des données personnelles. FRITEL, en tant que responsable de traitement, traitera ces coordonnées uniquement pour le bon déroulement de l’enregistrement, ses propres études de marchés et marketing direct. Les données personnelles ne seront pas communiquées ou vendues à des tiers. En complétant le formulaire d’enregistrement le participant marque son accord avec les conditions de participation.